La industria del seguro busca mayor ciberseguridad, sin resignar agilidad

Facundo Rojo Gil, CISA,CISM, Director General – VINTEGRIS

Facundo Rojo Gil, CISA,CISM, Director General – VINTEGRIS

Los cambios en las preferencias de los clientes impulsan la inversión de las aseguradoras en agilidad digital.

Las disrupciones causadas por factores ambientales, tecnológicos y organizacionales, junto con las ambiciones de las BigTechs, hacen de los modelos operativos digitales ágiles y seguras una necesidad.

InsurTechs – las nuevas compañías aseguradoras que usan innovación tecnológica para enfocar las eficiencias y atraer segmentos específicos de clientes, están a la cabeza de la agilidad y seguridad digital.

La colaboración entre aseguradores tradicionales e InsurTechs es esencial para el desarrollo de capacidades digitales eficientes y económicas a través de la industria.

Más del 80% de las aseguradoras mencionan a los cambios en las preferencias de los clientes como el factor clave que impulsa la agilidad digital y sus inversiones brindan perspectivas sobre el futuro de la industria.

Casi dos tercios de las firmas aseguradoras están realizando pruebas en relojes inteligentes y wearables, más de un tercio han desarrollado telemáticos, y más del 55% están invirtiendo en reconocimiento de voz y blockchain; y RPA es la tecnología digital clave más implementada.

Los modelos de operación digitales y preparados para el futuro aseguran la sustentabilidad a largo plazo.

Para ser exitoso en la era digital, las aseguradoras deben adoptar la agilidad digital y desarrollar modelos de operación segura para entregar una experiencia de cliente superior, reuniendo lo mejor de los canales digitales y tradicionales.

Por ejemplo, más de 65% de los encuestados menciona a la personalización de principio a fin del viaje del cliente como su principal necesidad.

Sin embargo, para mejorar la experiencia del cliente con personalización, las aseguradoras requieren un ecosistema digitalmente integrado y seguro que interconecte a las aseguradoras con sus clientes y socios, para habilitar un flujo de información y servicios eficiente.

Un ecosistema digitalmente integrado y seguro soporta los servicios personalizados en tiempo real, que los clientes esperan.

Con mayor agilidad digital sumada a la seguridad, las aseguradoras pueden ganar mayores perspectivas sobre las necesidades de los clientes y mejorar el tiempo de lanzamiento al mercado de sus innovaciones, mientras que generan mayor eficacia operacional y ahorros.

 

Por Facundo Rojo Gil, CISA,CISM, Director General – VINTEGRIS